海门学开淘宝店的机构在哪？海门淘宝开店培训

海门学开淘宝店的机构在哪？海门淘宝开店培训

客服中心——售前客服

1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

2)熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4)实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

联系人：杨老师

咨询电话：15906279281 QQ:2881322382

学校地址：海门区解放东路301号贵都之星8幢7楼（利群超市东侧50米，电梯7楼上元教育）

客服中心——售后客服

1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。

2)实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

3)客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。

4)实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城***新的促销活动信息，促成二次订单。

课程大纲：

(1)网店基础部分

1、网店基础课程

2、网店策划及开设（实践教学）

3、网店经营

4、电子支付及订单处理

5、物流配送及售后

6、网店风险及对策

(2)网店装修部分

1.淘宝店铺装修的基本知识

2.装修工具的使用

3.实战店铺装修

4店铺装修推广

海门上元网店创业培