海门网店培训班海门淘宝网店培训班海门学淘宝店

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关于淘宝客服接单流程的问题解答

　　首先我想给大家说说客服的定义。到底什么是客服。可能看到这里大家都会说客服还需要讲什么定义，就是个打字的，帮店铺卖货的，处理店铺售后问题的，代替店铺和客户直接沟通的人。其实错的很离谱。客服在整个电商部门当中应该是占有最重的位置才对。一个公司把客服调教好了，带好了，胜过车神，钻神一万倍，何况所谓的车神，钻神，也只是浮云。

联系人：杨老师

咨询电话：159 0627 9281（同微信）   QQ:288 1322 382

学校地址：海门市解放东路301号贵都之星8幢7楼（大东方百货旁，利群超市往东20米，7楼上元教育）

　　淘宝客服核心指标主要分为售前与售后：

　　售前的指标有：询单成交客单价，询单人均成交件数，询单转化率，支付率，旺旺在线时长，旺旺响应速度。

　　售后的指标有：服务态度DSR评分，退款笔数，退款率，退款纠纷率，退款自主完结率，退款完结时长，投诉笔数，投诉率。

　　询单成交客单价：平均每个通过旺旺咨询并完成成交的用户成交金额(询单成交金额/询单成交件数)

　　询单人均成交件数：平均每个通过旺旺咨询并完成成交的用户成交商品件数(询单成交件数/询单成交用户数)

　　询单转化率：通过旺旺咨询并完成成交人数/询单人数

　　支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比

　　旺旺在线时长：主旺旺和子旺旺的总在线时间(小时)/总旺旺个数

　　旺旺响应速度：主旺旺和子旺旺的平均响应时间(时间：秒，每一句话的回复，过滤自动回复)

海门上元网店创业培训前景

 随着电子商务时代的到临，各大银行，各大企业等针对网上销售的热潮，年轻人网上购物的时尚潮流，作为南通一个整合中国电子数码产品，服装，布艺，儿童玩具，化妆品，小饰品等多项目的发展的有利资源，及现代年轻人的另一天地网上购物的欲望强烈增加，为我们创造第二财富道路也相应而来；利用你的资源，发挥你的特长，如果你正在失业，网上帮你创业，如果你正在寻找创业机会，我们给你带来资源共享，让你的创业梦想早日实现。

一、发展前景：

电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从95年来得到了迅速发展，显现了巨大的现代商业价值。1997年欧洲、美国、新加坡等许多国家政府发表了电子商务发展纲要，其目的是引导全球电子商务的自由竞争和健康发展，大力推动电子商务的实践。我国政府的发展纲要也将在近期出台，促进我国企业适应国际化的发展、参与国际竞争。有理由相信，在21世纪，电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式，也将成为数字化社会的基础。南通上元教育为大家制定了一整套淘宝运营模式的课程，带领大家走进网店创业的世界！

二、就业方向

淘宝(商城)淘宝美工设计师、淘宝店主、淘宝经营者、淘宝平面设计、淘宝网页设计、企业电子商务部门、网站美工设计师

二、招生对象：

1．淘宝美工爱好者

2．淘宝店铺经营者

3．平面设计爱好者

4．淘宝商城经营者

5．企业电子商务部门